省略・歪曲・一般化を利用したコミュニケーション
人間は、体験したこと・知覚したことを脳内で言語化することで、 体験や知覚を定義づけ、判断することが出来るようになります。
たとえば、沸騰したお湯を触ってしまったとき、 皮膚で感じた温度感覚は脳内に伝達され、
温度感覚は、「熱いっ！！」と言語化されます。 その後、「これはお湯だ！!」と言語により判断・定義づけが行われるのです。 こうして、私たちは言語化を通じて世界を経験することが出来るのです。
そして、脳には体験や知覚を言語化する際に・・・
①体験の一部のみを言語化するので、その他の部分は削除される『省略・削除』
②体験の言語化の過程で、その人特有の思い込みが入り込む『歪曲』
③１つの事例をすべてであるかのように表現する『一般化』
という特有のクセが３つあります。 ※詳しくは『体験の言語化がもたらす3つの問題』を参照してください！
今回は、この脳のクセである『省略・歪曲・一般化』を利用したコミュニケーションの概要を紹介します！
脳は空白が大嫌い！
先日、私が訪問リハビリに伺った際に、
利用者様のお孫さんと話す機会がありました。
今年から女子大生になったと利用者さんから聞いていたのですが、
お会いするのは初めてでした。
若い女性とお話するのが苦手な私は、彼女に軽く会釈だけしました。
彼女も私に気づくと、ちょこんと頭を下げてくれました。
一瞬の間があってから、「あの・・・っ！ちょっといいですか？」と彼女が声をかけてきました。
そして、小走りでこちらまで駈けてきました。
彼女は、私の目をまっすぐに見つめたかと思うと、次の瞬間には
とても恥ずかしそうな様子で、手で真っ赤になった顔を隠しながらも話しだしました。
『男性のリハビリの方にこんな話をするのは、恥ずかしいんですけど・・・。でも、どうしても聞きたくて・・・』
おっと、すいません！話がそれましたね！ごめんなさい！！
それでは、『省略・歪曲・一般化』を用いたコミュニケーションに話を戻しましょう。
『省略・歪曲・一般化』には共通点があります。それは・・・
あっ、もしかして、さっきの話の続き気になります？？
「別に知りたくもないけど、そこまで話聞いちゃったから、最後まで聞かせて！」
って感じでしょうか？
あなたが、こんな気持ちになるのには理由があります。
それは、『脳は情報が不足していることを嫌う』という特徴があるからです。
脳は、得られると思っていた情報が得られないと、
不足した情報が知りたくて知りたくて・・・、いわば欲求不満になるのです。
この脳の特徴を活かしているのがテレビドラマです。
事態が急展開を迎えたり、続きが気になる状況を作りだしたりして、
CMを挟んでもチャンネルを変えられないようにしているのです。
また、次週の予告では
視聴者に新しい謎を提示したり、びっくりするような展開を匂わせることで
『ええっ！いったいどういうこと？どうなるの？？続きがみたい！』という心理状態を作り出します。
CM前の展開にしても次回予告にしても、
視聴者の脳に『情報の空白』を作りだし、『空白を埋めたい願望』を喚起しているのです。
情報の空白が埋まらない・・・その時、脳はどうするのか？
脳が受け取った情報に空白があったとき、脳は情報を補いたい欲求に駆られます。
このとき、脳は・・・
①自分以外の誰か・何かによって情報を補ってもらう
②自分自身によって補う（推測する）
の２つの選択肢のどちらかを選びます、
そして多くの場合、②の『自分自身によって補う（推測）』を人は選びます。
さきほどの私がお孫さんから話しかけられた例では、
あなたは、『お孫さんは何を聞きたかったのだろう？』と疑問に思い、
「もしかしたら恋愛相談かな？」、「進路の相談？」、「はたまた、〇〇だったりして！？」
と考えを巡らせて、情報の空白を補おうとしたかもしれません。
省略・歪曲・一般化を利用したコミュニケーションとは
冒頭で説明した、『省略・歪曲・一般化』には共通点があります。
それは、３つとも体験の言語化の過程で、「情報の空白」が生じているということです。
たとえば、何気なく聞き逃しそうな言葉でも、じつは様々な「情報の空白」があるのです。
（省略・削除）
「なんか良い匂いしない？？」→「（カレーみたいな食欲をそそる）なんか良い匂いしない？？」
（歪曲）
「私って愛されてるなぁ！」→「（みんなに笑顔で挨拶されるなんて）私って愛されてるなぁ」
（一般化）
「いつもダメ男を好きになる」→「（元カレに浮気されて、今の彼氏と音信不通なので）いつもダメ男を好きになる」
そして、あなたは無意識に『情報の空白』に気づき、無意識に自分で情報を補っています。
「なんか良い匂いしない？？」の例で言えば、
「どの・何の匂い」のことを指しているのか「情報の空白」が存在しています。
そのため、あなたも「良い匂い」とは何なのかを探そうとします。
その時、たまたま焼肉の匂いがしてきたらどうでしょうか？
きっとあなたは、
「そうだね！（焼肉みたいな）良い匂いするね！」と言うでしょう。
この瞬間こそ、あなたが情報の空白を推測で補った瞬間であり、
ミスコミュニケーションが発生した瞬間でもあるのです。
『省略・歪曲・一般化』を利用したコミュニケーションとは、
『脳は情報の空白を推測によって自分で補う』という特徴を利用するために、
あえて省略や歪曲、一般化を伴った表現をすることを言います。
『省略・歪曲・一般化』を伴った表現は、情報の空白を含みますから、
相手の人は情報の空白を補う作業を行うことになります。
そして、なにより重要なことは、
『自分で推測して、自分で補った答えの説得力は強力である』ということです。
人に「焼肉の良い匂いするよね？」と言われるより
「焼肉の良い匂いがするなぁ」と自分で答えを出した方が自分自身に対する説得力が強いのです。
『省略・歪曲・一般化』を利用したコミュニケーションスキルとは具体的には、こんな感じです。
「君が今、困難を感じながらも取り組んでいることは、かならず人生の財産になるからね」
この表現では・・・
「取り組んでいるモノ」とは具体的に何か
「人生の財産」とは具体的に何か
があえて『省略』されています。
省略されているため、聞き手は自分の経験に当てはめて、言葉を受け取ります。
たとえば、
「今、私が苦労している部下とのコミュニケーションは、将来、人材育成スキルとなって役立つんだな」
といった具合に、その人に合うように都合よく翻訳されて受け取られるのです。
さらに言えば、
「今、私が苦労している部下とのコミュニケーションは、将来、人材育成スキルとなって役立つんだな」
と自分で答えを出したので、自分自身に対する説得力は強力になります（自己暗示の一種であるとも言えます）。
『省略・歪曲・一般化』を利用したコミュニケーションの全容
『省略・歪曲・一般化』を利用したコミュニケーションのテクニックは数が多いです。
他のページでテクニックを解説していきますが、私自身テクニックを学びながらその全容が分からず
「自分は今、なんのテクニックの勉強をしているんだ？」と迷子になりました（汗）
あなたには、私のように迷子にならず、
最短・最速で効率的に学びを深めてもらいたいので、以下にテクニックの全体像を示します！
迷いそうになったら、この図に立ち戻ってテクニックの全容と自分が学んでいるものの
関係を把握するようにしてくださいね！
今回は、『省略・歪曲・一般化』を利用したコミュニケーションの概要と、
その前提知識となる脳の特徴をご紹介しました。
『今回、ご紹介した知識を定着させて、学びを深める準備ができたでしょうか？』
詳しいテクニックは他のページに紹介していますので、ぜひ参考にしてくださいね！
（追伸）
あっ！！お孫さんに話しかけれられたエピソードは、フィクションです！
気になっていた方がおられたら、ごめんなさい！！
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